Scripts voor conflictbeheersing
De meeste leiders kennen de principes van conflictoplossing. Weinigen weten precies wat ze moeten zeggen.
Deze scripts helpen je om werkplekconflicten zelfverzekerd aan te pakken door mensen van schuld naar eigenaarschap te laten bewegen met behulp van de Conflict-driehoek.
Leiders lossen conflicten niet op door te beslissen wie er gelijk heeft. Ze lossen ze op door mensen naar eigenaarschap te begeleiden.
1. Wanneer iemand klaagt over een collega
Situatie: Een medewerker komt bij je klagen over een ander teamlid.
Script:
Medewerker: “John reageert nooit op mijn berichten.”
Leider: “Heb je het John zelf verteld?”
Medewerker: “Nee, ik dacht dat jij het zou oplossen.”
Leider: “Ik zal je ondersteunen, maar ik los het niet voor je op. Begin met hem erover te praten. Als het nog steeds niet is opgelost, kunnen we samen de volgende stappen bespreken.”
2. Wanneer twee medewerkers ruzie maken
Situatie: Twee teamleden zijn het oneens over een gemiste deadline.
Script:
Leider: “Voordat we iets oplossen, wil ik dat jullie beiden vertellen wat er is gebeurd vanuit jullie perspectief.”
Medewerker A: “Ik heb de input niet op tijd gekregen.”
Leider: “Wat had je anders kunnen doen?”
Medewerker A: “Ik had eerder kunnen navragen.”
Leider: “En jij?”
Medewerker B: “Ik had eerder moeten communiceren dat er vertraging was.”
Leider: “Goed. Wat gaan jullie beiden de volgende keer anders doen?”
3. Wanneer emoties hoog oplopen
Situatie: Een conflict escaleert tijdens een vergadering.
Script:
Leider: “Laten we even pauzeren. Ik zie dat dit belangrijk voor jullie beiden is.”
Leider: “We gaan dit gesprek voortzetten wanneer we ons kunnen focussen op oplossingen in plaats van op reacties.”
Leider: “Laten we later vandaag weer even afspreken.”
4. Wanneer iemand de verantwoordelijkheid weigert te nemen
Situatie: Een medewerker geeft anderen volledig de schuld.
Script:
Medewerker: “Dit was helemaal niet mijn schuld.”
Leider: “Ik begrijp dat er veel factoren een rol speelden. Welk deel van deze situatie lag binnen jouw controle?”
Medewerker: “Ik had de verwachtingen misschien eerder moeten verduidelijken.”
Leider: “Goede observatie. Wat ga je de volgende keer anders doen?”
5. Wanneer een conflict steeds terugkeert
Situatie: Hetzelfde conflict komt steeds weer terug.
Script:
Leider: “We hebben eerder soortgelijke problemen gehad. In plaats van ons op het verleden te richten, laten we ons focussen op het voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.”
Leider: “Wat moet er veranderen in de manier waarop we samenwerken?”
6. Wanneer je de neiging voelt om partij te kiezen
Situatie: Beide medewerkers vragen je te beslissen wie er gelijk heeft.
Script:
Leider: “Het is niet mijn rol om te beslissen wie er gelijk heeft. Mijn rol is om jullie beiden te helpen een weg vooruit te vinden.”
Leider: “Laten we ons focussen op wat jullie beiden anders kunnen doen.”
Waarom deze scripts werken
- Ze sturen gesprekken weg van schuldverdeling
- Ze verminderen emotionele escalatie
- Ze creëren eigenaarschap in plaats van afhankelijkheid
Conflicten zijn normaal. Redden is optioneel.
Want to practise this leadership moment?
Knowing what to do is one thing. Being ready when the moment arrives is another.
We're developing practical leadership experiences to help you apply what you've learned in real situations.
No payment or commitment required.Join the priority list
Be among the first to hear when an experience for this leadership moment becomes available.